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Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
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La date ou le délai de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation. Il comprend la préparation de la commande et l’acheminement du colis.
Lorsque le délai est exprimé en jours ouvrés, seuls les jours du lundi au vendredi sont comptabilisés, hors jours fériés.
À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
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Les commandes sont préparées et expédiées avec l’intervention de nos partenaires logistiques, notamment notre agent situé en Chine. Le recours à ces partenaires ne décharge pas Petit Wallet de ses obligations envers vous.
Lorsque votre colis est expédié et qu’un suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.
Les premières informations de suivi peuvent apparaître avec un décalage, notamment dans les 48 heures suivant l’envoi de la notification d’expédition. L’activation du suivi ne modifie pas le délai de livraison convenu.
Vérifiez attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à info@petitwallet.com ou au +32 (0)451/08/60/25.
Nous tenterons de corriger les informations tant que cela reste possible. Après l’expédition, une modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Si une erreur d’adresse fournie par le client rend la livraison impossible et entraîne une réexpédition, les éventuels frais supplémentaires seront expliqués et soumis à son accord avant toute facturation. Cette situation ne supprime pas ses droits légaux.
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès de nos partenaires et vous informerons des suites données.
En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous pouvez nous demander, par écrit, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.
Vous pouvez également mettre fin au contrat immédiatement dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsqu’une date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat et n’a pas été respectée.
Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, nous remboursons la totalité des sommes dues au plus tard 14 jours après la dénonciation du contrat.
Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas vos droits ni les délais légaux applicables.
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis semble perdu, contactez notre service client.
Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre partenaire logistique.
Lorsqu’une perte est établie ou que la livraison ne peut pas être démontrée, nous organisons une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement, conformément à vos droits.
Vous n’avez pas à attendre indéfiniment une déclaration officielle de perte du transporteur pour exercer vos recours liés au défaut de livraison.
Un nouvel envoi ne vous est pas imposé lorsque vous avez valablement exercé votre droit de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez vérifier :
l’adresse renseignée lors de la commande ;
votre boîte aux lettres et les lieux de dépôt que vous avez autorisés ;
si une personne autorisée à réceptionner le colis l’a récupéré ;
les éventuelles informations laissées par le transporteur.
Ces vérifications facilitent la recherche, mais ne constituent pas une condition préalable à votre réclamation.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@petitwallet.com ou au +32 (0)451/08/60/25.
La seule mention « livré » dans un suivi ne suffit pas nécessairement à établir que vous avez effectivement reçu le colis. Nous examinerons les éléments disponibles et organiserons la prise en charge adaptée à la situation.
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en précisant :
votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;
une description du problème ;
lorsque cela est possible et utile, des photographies du produit et de l’emballage.
Les justificatifs demandés doivent rester raisonnables et adaptés à la situation. Une vidéo d’ouverture du colis n’est pas obligatoire.
Petit Wallet propose un remplacement gratuit ou un remboursement, dans le respect de vos garanties légales.
Vous n’avez pas à renvoyer le produit concerné. Aucun frais de retour ne vous est facturé.
Notre agent peut intervenir pour organiser cette prise en charge, mais Petit Wallet reste votre interlocuteur et demeure responsable de ses obligations.
L’absence de réserves auprès du transporteur ou le fait de ne pas avoir signalé le problème immédiatement à la réception ne supprime pas vos garanties légales.
Les produits d’une même commande peuvent être expédiés dans plusieurs colis.
Dans ce cas, aucun supplément de livraison ne vous est facturé et les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
Une expédition séparée ne permet pas de prolonger unilatéralement le délai de livraison convenu.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Le montant total à payer est présenté avant la validation de la commande.
Les taxes, frais de livraison et éventuels frais d’importation applicables doivent être annoncés avant l’achat. Aucun frais obligatoire ne doit être dissimulé.
Si un transporteur ou une autorité vous réclame un montant qui n’avait pas été annoncé avant le paiement, contactez-nous avec le justificatif correspondant afin que nous examinions la demande et organisions sa prise en charge lorsque ce montant ne vous incombe pas.
Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par Petit Wallet, nous supportons le risque de perte ou d’endommagement jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que ce transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’est pas proposé par Petit Wallet, les règles légales particulières applicables à cette situation s’appliquent.
Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation dans les conditions détaillées dans notre Politique de rétractation, de retours et de remboursements, accessible dans le pied de page du site.
Dans le cadre de cette politique, Petit Wallet vous rembourse sans vous demander de renvoyer le produit. Vous pouvez conserver le produit concerné et aucun frais de retour ou de remise en stock ne vous est facturé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, selon les modalités prévues dans cette politique.
Cette procédure est indépendante des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
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